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05 maggio 2005

Il guerrilla marketing (controrivoluzionario) di Acer

Linko questa vicenda di Nicola Mattina (passatami da Pecus) con l'assistenza Acer perché mi interessano i sempre nuovi modi di fare comunicazione aziendale controproducente. In questo caso mi pare che rasentiamo l'autolesionismo.
Invece di rispondere alla lamentela firmandosi come Acer, pare che i responsabili dell'assistenza abbiano pensato bene di farlo anonimamente, spacciandosi per utenti soddisfatti nei commenti del blog, e addirittura insultando.

Nicola ne avrebbe sgamati quattro attraverso gli IP dei commenti, il che lascia poco spazio alla speranza che si tratti della discutibile iniziativa di un singolo, ma comincia a suonare più come una politica aziendale, magari non ufficiale, in ogni caso pessima. Indifendibile.
A questo punto io direi che Nicola avrebbe come minimo diritto a una presa di posizione ufficiale e pubblica dell'azienda, sul suo blog. Basterebbero delle semplici scuse. Non è così difficile.

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