Il webmaster di Trenitalia

Il webmaster di Trenitalia si chiama Giuseppe: lo so perché ho scritto per chiedere un rimborso e lui mi ha risposto subito, firmandosi con nome e cognome. Sono perplessa: mi deprime che qualcuno debba fare a mano i rimborsi dei biglietti, mi esalta aver avuto in tempi brevi una risposta umana da un essere umano di cui so addirittura il nome, che quota malino ma mi chiama Gentile Cliente solo la prima volta :)
Trenitalia ha letto il Cluetrain? Non credo e i soldi sarei più felice di riaverli con una procedura elettronica (Vanz, com'era quella di non mandare un umano a fare il lavoro di una macchina?), ma conoscere Giuseppe mi ha fatto piacere :)