La telenovela Fastweb

Incredibile! Dopo nemmeno un anno, Fastweb ha recepito la nostra difficilissima richiesta di cambio di abbonamento e ci ha mandato una nota di credito! Ci sono volute solo una decina di telefonate (qualcuna con l'avvocato), un "sopralluogo visivo" (sic) da parte di un distinto signore che sembrava non saper neanche bene cosa vendevano i suoi datori di lavoro e le ultime sei bollette non pagate.
Io non so: mi dicono che "il billing è cosa assai complessa" e io ci credo, ma se una società non riesce neanche a farsi pagare e a gestire i contratti, che speranze ha? Come si fa a mandare da un cliente qualcuno che non sa neanche perché è lì e cosa deve fare? Sono strana io?